管理类
单选题非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。A 1B 2C 3D 4
题目
单选题
非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
A
1
B
2
C
3
D
4
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
暂无解析
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第1题：
（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
- A、12小时
- B、24小时
- C、2天
- D、3天
正确答案:B
第2题：
一般性投诉处理时效为多长时间（）
- A、1个工作日内处理并答复
- B、2个工作日内处理并答复
- C、3个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:C
第3题：
分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：A
第4题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误
第5题：
95598智能互动网站收到用户投诉后，工作人员应在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。
正确答案:正确
第6题：
受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
正确答案:错误
第7题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
- A、2个工作日内处理并答复
- B、3个工作日内处理并答复
- C、4个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
正确答案:D
第8题：
涉及跨一级分行客户投诉，协办机构需要在()个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给受理客户投诉的一级分行。
A.2
B.3
C.5
D.10
正确答案：C
第9题：
对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
正确答案:正确
第10题：
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。
- A、五、七
- B、三、七
- C、五、十五
- D、三、十五
正确答案:B