管理类
单选题客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A 服务质量B 服务策略C 服务承诺D 服务流程
题目
单选题
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A
服务质量
B
服务策略
C
服务承诺
D
服务流程
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()
参考答案：错误
第2题：
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
- A、服务流程
- B、服务过程
- C、服务项目
- D、服务信息
正确答案:A
第3题：
是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。
A.客户服务
B.电信产品
C.电信商品
D.客户渠道
正确答案：B
第4题：
会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
正确答案:正确
第5题：
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
- A、上门服务流程
- B、沟通流程
- C、服务流程
- D、售后服务流程
正确答案:C
第6题：
电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第7题：
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
- A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
- B、—个企业通常包括一个服务流程
- C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
- D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
正确答案:B
第8题：
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
正确答案:目标市场
第10题：
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
- A、服务质量
- B、服务策略
- C、服务承诺
- D、服务流程
正确答案:D