第1题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
工作业绩是工作行为所产生的结果,主要包括员工完成工作的数量、质量,以及为组织做出的贡献。在考核销售员时,下面哪一项不是工作绩效()
第3题:
A.为人特征
B.工作过程与行为
C.结果与产出
第4题:
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构,设计了顾客管理流程,而且还设立了24小时顾客服务中心,包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中()条款的提问。
第5题:
使员工的行为及结果与组织目标保持一致的过程,就是绩效管理的过程。
第6题:
第7题:
顾客与市场的结果包括:顾客满意和忠诚程度,产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。
第8题:
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的
第9题:
团队绩效与部门绩效的差别是()。
第10题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()