问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

第1题：

饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）

• A、外部客户和内部客户的区别
• B、向顾客提供服务的重要性
• C、饭店业概览和其特殊性
• D、得体的服务行为举止

第2题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

• A、外部客户服务审计
• B、内部客户服务审计
• C、识别潜在的改进方法和机会
• D、确定客户服务水平

第3题：

第4题：

只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

第5题：

秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

• A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
• B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
• C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
• D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
• E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
• F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

第6题：

由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

• A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
• B、提供服务是内部供方应尽的义务
• C、索取服务是内部客户的另一种义务
• D、索取服务是内部客户享有的权利

第7题：

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

• A、企业内部的人员
• B、业主（或物业使用人）
• C、建设单位
• D、专业公司
• E、政府部门

第8题：

第9题：

企业信用管理的服务对象是：（）。

• A、内部客户和外部客户
• B、内部客户
• C、外部客户

第10题：

服务蓝图包括（）。

• A、横向的客户服务过程
• B、客户拜访的服务过程
• C、客户体验流程
• D、纵向的内部协作