单选题企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。A 客户满意论B 客户中心论C 产值中心论D 利润中心论

第1题：

中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。

• A、从“全面满意”转向“全部满意”
• B、从“全部满意”转向“全面满意”
• C、从“员工满意”转向“客户满意”
• D、从“客户满意”转向“员工满意”

第2题：

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

• A、 被竞争对手吸引走的客户
• B、 低价寻求型客户
• C、 蓄意摒弃的客户
• D、 条件丧失型流失客户

第3题：

当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”

A对

B错

第4题：

当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”

第5题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

第6题：

推销过程中的障碍来自（），推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。

第7题：

“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

• A、客户是企业的福星
• B、客户是企业的东家
• C、客户给企业带来收益
• D、客户是企业的上帝

第8题：

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

第9题：

把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。

第10题：

通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。