管理类
问答题简述沟通过程步骤。
题目
问答题
简述沟通过程步骤。
参考答案和解析
正确答案：
沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
沟通过程决策的步骤主要有（）。
- A、确定沟通对象和传播目标
- B、设计沟通信息
- C、选择沟通渠道
- D、建立反馈系统
正确答案:A,B,C,D
第2题：
简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
正确答案: （1）在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境等因素结合起来考虑；
（2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具；
（3）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间、避免产品和服务存在缺陷；
（4）确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理；
（5）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系；
（6）控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因，采取纠正措施，并验证结果；
（7）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；
（8）通过标高分析和业务流程再造等创新方法实现突破性绩效。
第3题：
简述沟通过程模式的功能。
参考答案：(1)构造功能(2)解释功能(3)启发功能(4)预测功能
第4题：
简述薪酬沟通的步骤。
正确答案: （1）确定沟通目标；
（2）收集相关信息；
（3）制定沟通战略；
（4）选择沟通媒介；
（5）举行沟通会议；
（6）评价沟通结果。
第5题：
沟通是一个复杂的过程，其中不属于沟通过程步骤之一的是（）
- A、编码
- B、译码
- C、传递信息
- D、解码
- E、反馈
正确答案:B
第6题：
简述控制过程的步骤。
正确答案: 控制过程包括三个基本步骤：
（1）拟订控制标准。这是控制的依据。
（2）衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。
（3）采取措施，及时纠正偏差。
第7题：
简述与客户沟通的步骤。
正确答案: 步骤之一：事先的准备。与客户沟通之前，我们应做以下的准备工作：
步骤之二：了解顾客的问题、需求步骤三：阐述观点
步骤四：解除反对意见步骤五：提出解决方案，达成协议
步骤六：共同实施
第8题：
简述沟通过程步骤。
正确答案:沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。
第9题：
简述洗瓶过程的步骤
正确答案: 首先瓶子经过一个或数个温度呈梯级依次升高的浸泡槽得到预浸泡，然后被送进一个或几个碱液槽浸洗，接
着依次进行碱液喷射，温水喷射，冷水喷射，最后进行清水喷射。
第10题：
简述与性骚扰者沟通的具体步骤和需要注意的问题。
正确答案: 和性骚扰者沟通应当遵循三个步骤：
第一、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离。
第二、在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊的同时明确地表明自己的态度。
第三、在对方骚扰自己有事实根据，并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导汇报争取组织上暗中的帮助。
在进行以上三个步骤的行动时，还必须注意分清几种情况：
其一、同性和异性和区别。
其二、已婚和未婚的区别。
其三、感觉和事实的区别。
其四、真情和假意的区别。