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单选题某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部故障成本

题目
单选题
某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）
A

预防成本

B

鉴定成本

C

内部故障成本

D

外部故障成本

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第1题：

企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是()。

A、产品质量审核

B、质量体系审核

C、过程审核

D、管理评审


参考答案：B

第2题：

该企业产品质量现有状况是（ ）。

A.企业过程质量基本满足顾客要求

B.零件、半成品过程质量远远不能满足要求

C.顾客的质量要求过高，不合理

D.企业靠检验满足出厂质量要求


正确答案：BD
BD。

第3题：

安全可靠是顾客对餐饮企业品牌产品质量的最基本要求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ）。
A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的
B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明 产品质量是好的
C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测
D.对高压产品的规格做更严格的规定


答案：A
解析：
。强调的是首先应该进行的工作。

第5题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


答案：A,D
解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

第6题：

()是企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。

A、质量审核

B、产品质量审核

C、质量体系审核

D、管理审核


参考答案：C

第7题：

该企业改变现状的根本方式是（ ）。

A.让顾客降低质量要求

B.提高过程质量

C.全数检验产品

D.拒绝该顾客


正确答案：B
B。

第8题：

()是指为了确保符合规定的质量要求,由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证,并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

A、质量监督

B、质量计划

C、质量认证

D、质量保证


参考答案：B

第9题：

某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
该企业产品质量现有状况是（ ）。
A.企业过程质量基本满足顾客要求
B.零件、半成品过程质量远远不能满足要求
C.顾客的质量要求过高，不合理
D.企业靠检验满足出厂质量要求


答案：B,D
解析：

第10题：

质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。


正确答案:正确

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