管理类
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相似问题和答案
第1题：
()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户
参考答案：A
第2题：
以下选项中不属于老客户维护的是？（）
- A、发货关怀
- B、讨价还价
- C、签收关怀
- D、使用关怀
正确答案:B
第3题：
按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()
A、关怀客户
B、大客户
C、VIP
D、关系客户
正确答案:D
第4题：
天气关怀回访要求（）。
- A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
- B、天气关怀无需录入DMS系统
- C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
- D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
正确答案:D
第5题：
关怀类电话呼出包括（）
- A、节日关怀
- B、服务关怀
- C、客户满意度调查
- D、定项调查
- E、市场信息收集
正确答案:A,C
第6题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
第7题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第8题：
如何评价企业客户关怀的程度?
答案:可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。(1)寻求特征。指客户在购买产品之前就能够决定的属性(2)体验特征。指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性(3)信用特征。指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性(原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧)，因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第10题：
关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。
- A、个性化关怀往往更能打动客户
- B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
- C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
- D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源
正确答案:C