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判断题员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。A 对B 错
题目
判断题
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A、语音适童
B、速度适当
C、语言标准
D、高声与客人交谈
参考答案：D
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
- A、谦虚
- B、主人翁
- C、热情
- D、友善
正确答案:B
第3题：
服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言
参考答案：B
第4题：
在服务过程中应首先使用（）
- A、普通话
- B、方言
- C、与客户使用的语言相同
- D、都可以
正确答案:A
第5题：
若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。
- A、激励式；谦和式；风趣式；抒情式
- B、谦和式；激励式；风趣式；抒情式
- C、谦和式；风趣式；抒情式；激励式
- D、风趣式；抒情式；激励式；谦和式
正确答案:A
第6题：
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
- A、巧妙得体
- B、注意文化背景的差异
- C、注意委婉灵活
- D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
正确答案:D
第7题：
服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
- A、语音适量
- B、高声与客人交谈
- C、速度适当
- D、语言标准
正确答案:B
第8题：
服务员与客人交谈时,应做到()。
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
参考答案：D
第9题：
如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。
正确答案:正确
第10题：
服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。
正确答案:正确