管理类
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相似问题和答案
第1题：
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
- A、客户
- B、市场
- C、品牌
- D、过程
正确答案:A
第2题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A
第3题：
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。
A.用“腊肠切片法”来控制标准
B.准确把握客户的心理
C.让客户感受到服务的价值
D.无限制地为客户提供服务
正确答案:D
第4题：
雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）
- A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点
- B、动态演示时可以让客户先来开车
- C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距
- D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工
正确答案:A
第5题：
规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。
正确答案:正确
第6题：
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）
- A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
- B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
- C、回答客户询问时，可以随意作答
- D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
正确答案:B
第7题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
正确答案:D
第8题：
客户满意度的计算公式为（ ）。
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
答案：B
解析：
客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。
第9题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
正确答案:正确
第10题：
建立长期稳定的客户维系可以实现很多价值，以下描述不准确是（）。
- A、提高客户满意度
- B、可以提高效率和准确率，降低公司客户销售成本
- C、这是一种厂方硬性要求的被动式服务
- D、可以为公司带来忠诚和稳定的客户群，更好的吸引新客户
正确答案:C