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判断题话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。A 对B 错
题目
判断题
话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A、个人客户经理和理财顾问
B、大堂经理和柜员
C、个人客户经理和大堂经理
D、理财顾问和大堂经理
参考答案：A
第2题：
客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。
A、价格
B、使用价值
C、价值
D、物有所值
参考答案：B
第4题：
康乐部基本任务有（）等
- A、满足宾客的娱乐需求
- B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作
- C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务
- D、为宾客提供娱乐的优质服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
- A、文化
- B、环境
- C、产品
- D、电话
正确答案:D
第6题：
服务员在餐厅服务时,要遵守服务顺序,为宾客服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第8题：
个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。
- A、主动服务
- B、诚实服务
- C、个性化服务
- D、标准化服务
正确答案:A
第10题：
定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
- A、自动
- B、人工
- C、电话
- D、敲门
正确答案:B