管理类

单选题要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A 用户第一B 质量第一C 口碑至上D 顾客至上

题目
单选题
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
A

用户第一

B

质量第一

C

口碑至上

D

顾客至上

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第1题：

要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（ ），就要促使员工主动参与培训。

A．针对性

B．差异

C．指导性

D．规范性


正确答案：A

第2题：

在对员工进行入职培训时，应()。

A.将企业的经营理念、发展战略向新员工做出详细的诠释
B.将企业的规章制度向新员工做出详细的诠释
C.进行专业技能培训
D.进行企业纪律要求制度培训
E.进行企业技术保密培训

答案：A,B
解析：
在对员工进行入职培训时，应将企业的经营理念、发展战略以及规章制度，向新员工做出详细的诠释，使他们对企业文化有较为深入全面的认识；在进行绩效评估时，对优秀的员工进行表彰，树立典型和模范，又使员工对什么是正确的工作行为有了更具体的认识和感受。

第3题：

坚持公众导向原则要求做到()。

A、全员公关

B、坚持部门利益至上

C、要树立公众利益至上的观念

D、要努力寻求利益关系的热点


参考答案：CD

第4题：

在企业文化中融入工匠精神，就要在企业中注重（）。

  • A、关心员工
  • B、尊重员工
  • C、理解员工
  • D、信任员工

正确答案:A,B,C,D

第5题：

我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。

  • A、没有给员工足够的培训
  • B、没有给员工足够的报偿
  • C、没有用好自己的员工
  • D、没有让员工真正接受市场经济

正确答案:D

第6题：

某企业在进行员工培训时，向新人职员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念，这体现了员工培训()的目的。

A:使员工符合职位要求
B:使在岗员工不断适应社会发展需要
C:使员工实现自我价值
D:培育企业文化

答案：D
解析：
这足向新员工传输企业文化的体现。

第7题：

以下不属于平等待人是员工具有公道素质的重要表现的要求是（）。
A树立市场面前利益第一的观念
B树立市场面前顾客平等的观念
C树立按贡献取酬的平等观念
D树立按德才谋取职位的平等观念


答案：A
解析：
平等待人是员工具有公道素质的重要表现，要达到这个要求，必须做到以下几个方面：（1）树立市场面前顾客平等的观念。（2）树立按贡献取酬的平等观念。（3）树立按德才谋取职位的平等观念。

第8题：

下列属于中国企业观念更新内容的是()。

A.树立“企业是自主经营主体”的新观念

B.树立“顾客至上”的新观念

C.树立“开拓创新”的新观念

D.树立“结果导向”的新观念


正确答案:ABCD

第9题：

培训日期怎样确定（）。

  • A、员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训
  • B、员工培训方案的设计必须做到尽早制订计划，而不能随时根据需要进行培训
  • C、员工培训方案的设计必须由单位领导决定，早做计划，以免工作被动
  • D、以上说法都不对

正确答案:A

第10题：

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、①③④
  • D、②③④

正确答案:C

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