向上级领导汇报
将客户投诉录入CRM系统
对每一客户投诉事件进行小结
与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
第1题:
第2题:
什么叫重复投诉()
第3题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第4题:
投诉处理完毕后,应填写(),并及时将结案文档进行整理。
第5题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第6题:
投诉处理的要点包括()。
第7题:
保险专业代理机构处理投诉应及时、有效,包括()
第8题:
第9题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第10题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()