市场环境
网点客户数量
客户需求特征
网点非现金业务量
营业场所面积
第1题:
分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布(或寄库行限制性规定)、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素,不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。
第2题:
对客户教育流程表述错误的是()。
第3题:
一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
判断对错
第4题:
电子银行业务要结合网点转型、服务分区,做好()的规划和部署,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行,将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道,提高自助设备使用率和网点服务效率。
第5题:
网点的营销触点包括哪些地方()
第6题:
各行应综合考虑()等因素,合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。
第7题:
一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、()、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
第8题:
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。
A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话,请求公安部门协助
第9题:
营业网点保安严禁()等。
第10题:
现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。