网点负责人考试
多选题各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。A市场环境B网点客户数量C客户需求特征D网点非现金业务量E营业场所面积
题目
市场环境
网点客户数量
客户需求特征
网点非现金业务量
营业场所面积
相似问题和答案
第1题：
分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布（或寄库行限制性规定）、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素，不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。
正确答案:错误
第2题：
对客户教育流程表述错误的是（）。
- A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
- B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
- C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
- D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
正确答案:D
第3题：
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
判断对错
第4题：
电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
- A、自助银行区
- B、非现金服务区
- C、理财服务区
- D、电子银行体验区
正确答案:A,D
第5题：
网点的营销触点包括哪些地方（）
- A、门口
- B、客户休息区
- C、自助服务区
- D、现金区及非现金区
- E、以上都是
正确答案:E
第6题：
各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。
- A、市场环境
- B、网点客户数量
- C、客户需求特征
- D、网点非现金业务量
- E、营业场所面积
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
- A、客户休息等候区
- B、主动营销区
- C、电话预约区
- D、VIP窗口
正确答案:A
第8题：
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
第9题：
营业网点保安严禁（）等。
- A、向客户营销产品
- B、为客户代办业务
- C、为客户操作自助机具
- D、为客户保管现金、财物
正确答案:A,B,C,D
第10题：
现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。
- A、网点日均业务量
- B、现金收付量
- C、自助服务区的分流效果
- D、每天的业务高峰期
正确答案:D