网点负责人考试
单选题网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A 10B 12C 15D 20
题目
单选题
网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A
10
B
12
C
15
D
20
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相似问题和答案
第1题：
服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()
A．大堂经理
B．柜员
C．营业经理
D．理财经理
参考答案：ABCD
第3题：
营业网点经经营管理转型模型中,()是网点管理的基础。
A、卓越的客户体验
B、规范的销售行为
C、团队建设
D、运用数据管理网点
参考答案：C
第4题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
- A、精神要饱满
- B、表情要亲切
- C、手势要标准
- D、站姿要挺拔
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A精神要饱满
B表情要亲切
C手势要标准
D站姿要挺拔
A,B,C,D
略
第6题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
正确答案：现场投诉处理
第7题：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（）。
A检查网点库存现金
B对存放储蓄资金的保险柜临时封存
C调阅网点监控录像
D对网点违规行为提出整改意见
A,B,C,D
略
第8题：
我行的营业网点经营管理转型模型是参考的美国银行网点运营模式制定的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？
正确答案: 网点经理是大堂经理的第一责任人；个人业务顾问为第一后备；高级柜员为第二后备。
第10题：
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
- A、服务礼仪规范
- B、基本服务规范
- C、服务行为规范
- D、客户服务规范
正确答案:B