经济学

多选题下列选项属于顾客的需要的有（）。A表明了的需要B未表明的需要C令人愉悦的需要D秘密的需要E真正的需要

题目
多选题
下列选项属于顾客的需要的有（）。
A

表明了的需要

B

未表明的需要

C

令人愉悦的需要

D

秘密的需要

E

真正的需要

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第1题：

下列选项属于接近拜访顾客的是()。

A、好奇接近法

B、求教接近法

C、问题接近法

D、调查接近法


参考答案：ABCD

第2题：

下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A、进行消费调查

B、进行消费教育

C、开展产品展览活动

D、举办新闻发布会


正确答案:A,B,C

第3题：

以下选项张不属于寻找准顾客原则的是()

A.确定推销对象的范围

B.选择合适的寻找途径

C.要有随时寻找准顾客的意识

D.不需要按照固定的步骤，伺机行动


参考答案：D

第4题：

下列选项中属于成功企业的必备要素的是()。

A、满足顾客需求

B、引领潮流

C、产品有特色

D、优于同类产品


参考答案：ABCD

第5题：

下列选项不属于有形展示的部分有()。

A.后台设施

B.顾客不可视部分的设施

C.建筑物的外形设计

D.停车场


参考答案：A,C

第6题：

下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些()。

A.间接处理技术

B.利用技术

C.以上选项全部正确

D.反驳技术


参考答案：D

第7题：

利用平衡记分卡做战略分解工具时,下列选项中需要考虑的维度有( )

A、财务维度

B、内部业务流程运作

C、组织学习与成长

D、顾客的维度(客户满意度)


参考答案：ABCD

第8题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

A.引导顾客坐在被服务的位置上

B.不考虑顾客要求

C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师

D.请美甲师为顾客服务


正确答案：B

第9题：

下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究


正确答案:BCDE

第10题：

下列选项中，属于市场营销微观环境要素的有（ ）。

A.竞争者
B.顾客
C.公众
D.营销渠道企业
E.技术

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查市场营销微观环境。微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业自身及其供应商、竞争者、营销渠道企业、顾客和公众等各种要素。

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