经济学

判断题不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A 对B 错

题目
判断题
不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
A

对

B

错

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第1题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案：CD

第2题：

催付的最终目的不包括()

A、让买家拍下商品

B、提高店铺的成交转化率

C、锻炼客服的能力

D、提高店铺的销售额


参考答案：C

第3题：

网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

怎么有效降低交易纠纷率？（）

  • A、商家需保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符
  • B、不能按时发货
  • C、客服态度不好
  • D、不及时回复客户售后问题

正确答案:A

第5题：

客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )

A、会员标签(注册时间、信誉、地区)

B、当前及浏览过的商品

C、其它信息(签名、个性、背景、要求)

D、店铺CRM库的消费者数据打标


参考答案：BCD

第6题：

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服


参考答案：A

第7题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第8题：

客服的售后技巧包括()

A、好评要认真回复

B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

C、售后及时联络买家

D、退换货妥当处理


参考答案：ABCD

第9题：

客服外包服务的方式主要包括()。

A.全部外包

B.电话坐席外包

C.旺旺坐席外包

D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


正确答案：ABCD

第10题：

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

  • A、买家的等级和姓名
  • B、买家的会员信息、焦点、订单
  • C、买家的喜好、之前交易过的信息
  • D、买家的会员信息，订单

正确答案:B

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