经济学
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
题目
填空题
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
参考答案和解析
正确答案：
场所
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第2题：
服务提供主要包括:()。
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
正确答案:ACDE
第3题：
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
正确答案：BE
第4题：
企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。
正确答案:竞争者；社会公众
第5题：
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
- A、服务是产品—无形有值
- B、服务是产品—有形无值
- C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
- D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供
正确答案:A,C
第6题：
服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第7题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第8题：
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
参考答案：B
第9题：
影响游客在景区体验的因素包括（）。
- A、产品的有形成分
- B、产品的无形成分
- C、服务提供要素
- D、顾客的行为
- E、顾客的期望
- F、一些不可控因素
正确答案:A,C,D,E,F
第10题：
产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。
- A、无形产品
- B、无形服务
- C、有形服务
- D、无形资产
正确答案:B