经济学
单选题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。A 选择大事来致谢B 选择小事来致谢C 选择大事来道歉D 选择小事来道歉
题目
单选题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A
选择大事来致谢
B
选择小事来致谢
C
选择大事来道歉
D
选择小事来道歉
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相似问题和答案
第1题：
关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。
A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为
B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通
C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出
D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
参考答案：AC
第2题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第3题：
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()
A.选择大事来致谢
B.选择小事来致谢
C.选择大事来道歉
D.选择小事来道歉
答案D
第4题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D
第5题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
对
略
第6题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第7题：
客户在订货日期没订上货产生抱怨，怎么办？
针对客户在订货日期没订上货产生抱怨要妥善处理：
（1）向零售客户道歉，请客户理解，做好解释工作；
（2）了解客户未能在订货日期订上货的原因，是电话故障还是资金不足等；
（3）根据客户未及时订到货的原因，积极采取补救措施，争取第一时间解决客户问题。
（4）正确指导零售客户，准确掌握并记住订货日期，避免错过订货日期。
略
第8题：
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
参考答案：D
第9题：
抱怨处理的最高原则为（）
- A、第一时间处理客户抱怨
- B、第一人负责制
- C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
- D、不被媒体曝光
正确答案:D
第10题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D