初级社会工作综合能力
多选题为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（）。A进行社区服务需求评估B选择最佳的解决方法C分析三种解决方法的利弊D设计完整的服务方案E发展多方参与的评估计划
题目
多选题
为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（）。
A
进行社区服务需求评估
B
选择最佳的解决方法
C
分析三种解决方法的利弊
D
设计完整的服务方案
E
发展多方参与的评估计划
参考答案和解析
正确答案：
E,A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
社区建设的重点是解决好（ ）的关系和衔接问题。
A.政府依法行政与社区民主自治
B.驻街企业与居民群众
C.物业公司与业户
D.居民自我服务与自我监督
B.驻街企业与居民群众
C.物业公司与业户
D.居民自我服务与自我监督
答案：A
解析：
社区建设的重点是解决好政府依法行政与社区民主自治的关系和衔接问题。
第2题：
社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动，物业公司可以在资金和场地等物质资源方面给予支持，居委会则可以发挥在社区的动员能力和影响力，双方都能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。此时，该社区居委会与物业公司的互动关系是（ ）。
A.权力依赖关系
B.授权式关系
C.竞争关系
D.交换关系
B.授权式关系
C.竞争关系
D.交换关系
答案：D
解析：
交往双方以自己拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系。
第3题：
某小区冬季取暖问题很长时间未得到有效解决,引发了社区居民与物业公司的矛盾。社会工作者走访了相关职能部门和物业公司,在评估各种影响小区供暖问题因素的基础上,制定了初步的解决方案,并征求社区居民意见以进一步完善。上述社会工作者的做法属于推动居民社区参与层次和形式的()。
A、告知
B、咨询
C、协商
D、共同行动
答案：B
第4题：
近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题；狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突。社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。
【问题】
1．在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?
2．结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。
【问题】
1．在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?
2．结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。
答案：
解析：
1．在本案例中，社会工作者的做法实现了以下社区社会工作的目标： (1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。
①社会工作者与居民代表讨论解决问题的设想，并邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的信念，传授了解决社区问题的知识和技巧。
②会后成立了“养狗自律会”，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。
③“养狗自律会”通过社区调查，形成了自律公约，开展社区环境规划，修建狗便处理设施。这体现出在解决问题的过程中，社会工作者注重发现居民潜能，提升居民自我形象，培养了居民独立自主的精神。
(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
①社区关系一方面是指社区内部各组织之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社会工作者邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社区问题的良好局面。
②另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。在商量解决问题办法的过程中，社会工作者创造了社区居民相互交流、沟通、协商的环境，明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区问题，改善了邻里关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作目标是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘“居民代表”作为社区骨干的人力资源，重视与居民代表的讨论商量；工作开展过程中，通过招募和组织“养狗自律会”挖掘社区居民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养狗问题，满足社区需求。
2．社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如表13—2所示。
表13—2
①社会工作者与居民代表讨论解决问题的设想，并邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的信念，传授了解决社区问题的知识和技巧。
②会后成立了“养狗自律会”，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。
③“养狗自律会”通过社区调查，形成了自律公约，开展社区环境规划，修建狗便处理设施。这体现出在解决问题的过程中，社会工作者注重发现居民潜能，提升居民自我形象，培养了居民独立自主的精神。
(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
①社区关系一方面是指社区内部各组织之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社会工作者邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社区问题的良好局面。
②另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。在商量解决问题办法的过程中，社会工作者创造了社区居民相互交流、沟通、协商的环境，明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区问题，改善了邻里关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作目标是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘“居民代表”作为社区骨干的人力资源，重视与居民代表的讨论商量；工作开展过程中，通过招募和组织“养狗自律会”挖掘社区居民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养狗问题，满足社区需求。
2．社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如表13—2所示。
表13—2
第5题：
某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是( )。
A、建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B、制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
C、拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
D、召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
B、制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
C、拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
D、召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
答案：D
解析：
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。
第6题：
为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（）
A.进行社区服务需求评估
B.选择最佳的解决方法
C.分析三种解决方法的利弊
D.设计完整的服务方案
E.发展多方参与的评估计划
B.选择最佳的解决方法
C.分析三种解决方法的利弊
D.设计完整的服务方案
E.发展多方参与的评估计划
答案：B,C,E
解析：
A、D属于方案发展策划。问题解决方案属于围绕解决问题的方法。故选BCE。
第7题：
某社区有一些居民家里的宠物狗经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列的做法中，较为适当的是()。
A:建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B:拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
C:召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
D:制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
B:拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
C:召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
D:制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
答案：C
解析：
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。
第8题：
关于阳光物业公司、路西社区居民委员会和业主委员会的关系，下列说法正确的包括（ ）
A.社区居民委员会有指导和监督物业公司、业主委员会的权利
B.业主委员会应该积极配合居民委员会依法履行自治管理职能
C.业主委员会可以临时取代社区居民委员会的监督权
D.物业公司、业主委员会是社区居民委员会的执行机构
B.业主委员会应该积极配合居民委员会依法履行自治管理职能
C.业主委员会可以临时取代社区居民委员会的监督权
D.物业公司、业主委员会是社区居民委员会的执行机构
答案：A,B
解析：
社区居委会有指导和监督物业公司、业主委员会的权利，业主委员会应该积极配合居民委员会依法履行自治管理职能。故选AB
第9题：
(2019年)某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是( )。
A.物业公司领导办事风格
B.城市楼栋垃圾清运规范
C.物业公司的物业费标准
D.物业公司主要工作职责
B.城市楼栋垃圾清运规范
C.物业公司的物业费标准
D.物业公司主要工作职责
答案：A
解析：
在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式(外显)的模式，更要注意观察其非正式(内隐)的模式。所谓正式(外显)的模式，是指明文规定的、显而易见的运作模式，如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。但大量的组织研究的结果表明，正式(外显)的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式(内隐)的模式，如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式(内隐)的要素，值得关注。
第10题：
社区安全、社区环境整治等问题的解决，主要依靠（ ），相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。
A.社区居民
B.社会工作者
C.业主委员会
D.物业公司
B.社会工作者
C.业主委员会
D.物业公司
答案：A
解析：
社会工作认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。