铁路客运系统考试
判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。A 对B 错
题目
判断题
接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
若发生火灾时，必须及时向（）汇报并组织人员处理，火灾不能扑灭时，必须由班队长带领受威胁人员沿避火灾路线撤离到安全地点，并积极组织现场人员灭火。
正确答案:调度室
第2题：
受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。
- A、不推不怒
- B、热情服务
- C、及时办理
- D、准确解答
正确答案:A
第3题：
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
正确答案：D
第4题：
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
- A、首诉不分岗位必须热情接待
- B、各岗位必须及时向列车长汇报
- C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
- D、旅客下车前列车长必须回访
正确答案:A,B,C,D
第5题：
列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
正确答案:正确
第6题：
检查中发现不正常情况及时与上、下岗位取得联系，向班长汇报并及时处理。
正确答案:正确
第7题：
3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）
正确答案:正确
第8题：
《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语,要落落大方,音调柔和,姿态端正,不卑不亢。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。
- A、需要
- B、必须
- C、无须
- D、视情况而定
正确答案:C
第10题：
对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
- A、报告列车长
- B、及时汇报
- C、不得回避
- D、指引到相应岗位
正确答案:D