铁路客运系统考试
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
题目
问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
参考答案和解析
正确答案：
对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为人民服务
- C、全面服务、耐心周到
- D、全心全意为旅客服务
正确答案:A
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
- A、特殊重点旅客
- B、旅客
- C、人员
- D、重点旅客
正确答案:B
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、旅行生活
- B、按车票等级
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为旅客服务
- C、全面服务、主动热情
- D、热情周到、微笑服务
正确答案:A
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
正确答案: 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。