铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。A 票务、查询B 业务、咨询C 票务、咨询D 服务、咨询
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。
A
票务、查询
B
业务、咨询
C
票务、咨询
D
服务、咨询
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第1题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD
第2题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，临时停车的定义是非本次列车办理（）的停车。
- A、客运业务
- B、上车业务
- C、补票业务
- D、旅行业务
正确答案:A
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,业务资料配置到位,内容修改及时。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第5题：
旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。
- A、23种
- B、24种
- C、25种
- D、26种
正确答案:C
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
正确答案:错误
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
- A、办公车
- B、软卧车
- C、硬卧车
- D、餐车
正确答案:A
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速旅客列车在列车()办理站车交接。
参考答案：中部
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
- A、特殊重点旅客
- B、旅客
- C、人员
- D、重点旅客
正确答案:B
第10题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。
- A、票务、查询
- B、业务、咨询
- C、票务、咨询
- D、服务、咨询
正确答案:C