中级银行从业
多选题客户接触点包括（ ）。A网点布置陈设B宣传资料的内容和形式C业务人员的言谈举止和工作方法D网站E广告
题目
多选题
客户接触点包括（ ）。
A
网点布置陈设
B
宣传资料的内容和形式
C
业务人员的言谈举止和工作方法
D
网站
E
广告
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、客户意见管理
- D、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,C,D
第2题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支
- D、客户意见管理
- E、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,D,E
第3题：
对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。
A、服务质量管理
B、全面客户接触点管理
C、投诉管理
D、生命周期管理
参考答案：B
第4题：
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
- A、传真
- B、专卖柜台
- C、因特网
- D、商店
- E、电话
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
千团万人根据客户特性和接触点的不同，将销售队伍从那三个维度进行划分（）
- A、个人客户
- B、团体客户
- C、渠道客户
- D、直接客户
正确答案:A,B,C
第6题：
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
- A、营业厅；
- B、客户经理；
- C、10086热线；
- D、各种电子化服务通道
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。
- A、咨询引导
- B、排队等候
- C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户接触点包括（ ）。
A.网点布置陈设
B.宣传资料的内容和形式
C.业务人员的言谈举止和工作方法
D.网站
E.广告
B.宣传资料的内容和形式
C.业务人员的言谈举止和工作方法
D.网站
E.广告
答案：A,B,C,D,E
解析：
客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。
第9题：
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
- A、客户现场管理
- B、客户满意度管理
- C、客户服务管理
- D、客户意见管理
正确答案:D
第10题：
客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）
- A、电话营销
- B、客户维系
- C、营销渠道管理
- D、网络营销管理
正确答案:A,B,C,D