轨道交通考试
单选题对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A 有问必答B 首问负责C 不理彩D 回避
题目
单选题
对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
A
有问必答
B
首问负责
C
不理彩
D
回避
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相似问题和答案
第1题：
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
正确答案:正确
第2题：
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（）
正确答案:错误
第3题：
乘客携带物品掉入站台道床时,下列不正确的做法是( )。
A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
参考答案：A
第4题：
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
- A、自助查询机
- B、114
- C、12580
- D、便民志愿点
正确答案:B,C,D
第5题：
乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）
- A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
- B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
- C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
- D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
正确答案:A
第6题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
正确答案:联系方式；站务段服务管理
第7题：
乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客先留下姓名、联系方式。
正确答案:正确
第8题：
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）
正确答案:错误
第9题：
对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
- A、有问必答
- B、首问负责
- C、不理彩
- D、回避
正确答案:B
第10题：
乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
- A、服务热线人员
- B、段分管段长
- C、段服务管理
- D、中心站站长
正确答案:C