铁路车务系统考试
判断题对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
第2题：
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
正确答案:正确
第3题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
第4题：
乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客先留下姓名、联系方式。
正确答案:正确
第5题：
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
正确答案:正确
第6题：
当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
正确答案:正确
第7题：
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）
正确答案:错误
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（）
正确答案:错误
第10题：
乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）
- A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
- B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
- C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
- D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
正确答案:A