轨道交通考试
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
题目
问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全，制度落实，有（）的应急处理预案。
- A、全员参加
- B、组织落实
- C、计划严谨
- D、非正常情况下
正确答案:D
第2题：
《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发客流时的应急处置预案是如何规定的？
正确答案: （1）遇有因运行秩序等原因造成客车密集到达、客流猛涨时，车站要立即向铁路局客调报告。
（2）遇有因旅游、大型活动、民工等突发性客流时，要及时查明原因、流量、流向、时间，向铁路局客调报告，提出增开临客或加挂车辆建议。
（3）增加售票窗口。可采取流动售票、上门售票等多种方式，缓解车站售票厅压力。
（4）分散候车。候车室、检票口等处要加强组织，采取横向切块、纵向成行，分区候车、凭票候车，掐段放流，专人带队，引导上车等办法，提前预检，分批乘降，有序组织，并随时清理站内滞留人员。加强对重点旅客的售票、候车、进站组织，稳定旅客情绪，防止旅客挤伤踩伤，杜绝人身安全事故。
（5）在站台、天桥（地道）等旅客通道口要增加人力引导，防止对流和挤伤、踩伤旅客，按车厢位置引导，防止旅客对流、车门挤堆。
（6）限售或停售站台票。站台票的发售要限制发售数量，杜绝无票旅客使用站台票进站上车。
（7）善后处理。对持有车票上不了车的旅客，要积极做好解释工作，积极做好旅客的改签或退票的引导等善后处理工作。
（8）如在始发站，要提前联系车体出库，列车提前开门，提前检票，进站上车。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
参考答案：客票系统故障
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
- A、掌握售票、候车及旅客滞留情况
- B、维持站内秩序
- C、准确通报信息
- D、做好咨询、解释、安抚
正确答案:A,B,C,D
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
正确答案:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
第6题：
《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站发现旅客扒乘列车的应急处置预案是如何规定的？
正确答案: （1）遇有旅客扒乘列车、车列的车门时，客运人员需立即通知助理值班员联系运转车长采取措施。
（2）停车后要及时控制住当事人交公安人员处理，有关人员迅速恢复运输秩序。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
正确答案:工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
参考答案：客票(服)系统故障
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
正确答案:有结果
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？
正确答案:视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。