铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。
A.金钥匙服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
参考答案:B
第2题：
《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
第3题：
车站设置自助服务设备后,可以不提供现场问询服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
总服务台的主体有（）。
- A、接待
- B、问询
- C、商务服务
- D、收银
正确答案:A,B,D
第5题：
问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）
- A、一声
- B、两声
- C、三声
- D、四声
正确答案:C
第6题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为（）。
- A、引导服务
- B、安检服务
- C、问询服务
- D、值机服务
正确答案:B
第8题：
咨询服务系统方法的步骤包括( )。.
A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
B、对问题进行确定并归类
C、确定检索方法，查阅文献
D、文献的评价、分析和整理
E、形成答案并告知问询者
参考答案：ABCDE
第9题：
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请
正确答案:错误
第10题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案:C,D