商品营业员
填空题不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
题目
填空题
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
参考答案和解析
正确答案：
首问负责制
解析：
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第1题：
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
参考答案：ABCD
第2题：
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）
答案：对
解析：
根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。
第3题：
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E
第5题：
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
正确答案:错误
第6题：
1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
答案：错
解析：
正确答案：不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，是提高服务水平、改善服务质量的需要。
第7题：
期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。
A.方式
B.内容
C.要求
D.程序
B.内容
C.要求
D.程序
答案：B,C,D
解析：
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。
第8题：
若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第9题：
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
正确答案:首问负责制
第10题：
对客户服务时应该做到（）。
- A、对客户的询问百般推诿
- B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
- C、对客户提出的投诉建议足够的重视
- D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
正确答案:C