地铁安全知识竞赛
多选题乘客投诉的方式通常（）。A来电投诉B来信投诉C现场投诉D匿名投诉E网络投诉
题目
多选题
乘客投诉的方式通常（）。
A
来电投诉
B
来信投诉
C
现场投诉
D
匿名投诉
E
网络投诉
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相似问题和答案
第1题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第2题：
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、匿名投诉
- D、现场投诉
正确答案:C
第3题：
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
参考答案：D
第4题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、感激
- B、嘲笑
- C、反对
- D、批驳
正确答案:A
第5题：
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
- A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
- B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
- C、不需要回复的投诉
- D、不需要立即回复的投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第7题：
乘客投诉的方式通常（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、现场投诉
- D、匿名投诉
- E、网络投诉
正确答案:A,B,C,E
第8题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第9题：
乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。
- A、咨询
- B、投诉
- C、表扬
- D、建议
正确答案:A
第10题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
正确答案:错误