地铁安全知识竞赛
单选题以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A 来电投诉B 来信投诉C 匿名投诉D 现场投诉
题目
单选题
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
A
来电投诉
B
来信投诉
C
匿名投诉
D
现场投诉
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相似问题和答案
第1题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第2题：
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
- A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
- C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
- D、由于治安问题引起的投诉
正确答案:B,C,D
第3题：
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票
参考答案：A
第4题：
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
- A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
- B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
- C、不需要回复的投诉
- D、不需要立即回复的投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、匿名投诉
- D、现场投诉
正确答案:C
第6题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第7题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第8题：
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
参考答案：D
第9题：
乘客投诉的方式通常（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、现场投诉
- D、匿名投诉
- E、网络投诉
正确答案:A,B,C,E
第10题：
以下哪种原因不属于票务行政处理（）
- A、非付费区遗失车票
- B、乘客出闸时，闸机门被误用
- C、乘客所持车票无效，不能出闸
- D、乘客投诉卡票
正确答案:A