军事业务双考(专业科目)
单选题在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。A 推卸责任B 转移话题C 换位思考D 拒绝
题目
单选题
在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。
A
推卸责任
B
转移话题
C
换位思考
D
拒绝
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
参考答案：A
第2题：
社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则是()。
A.让受害者多从自身寻找问题
B.关注家庭的和谐
C.关注家暴对孩子的影响
D.与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
B.关注家庭的和谐
C.关注家暴对孩子的影响
D.与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
答案：D
解析：
第3题：
起飞后细微服务包括()
A.为需要的旅客打开阅读灯
B.感受客舱温度并做适当调节
C.提供毛毯服务
D.提供报纸服务
E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
参考答案：ABE
第4题：
乘务员应关注全程未用餐饮的旅客，下降时如醒来应及时提供温热毛巾及矿泉水等相应服务，通常落地前（）分钟不提供餐食服务。
- A、30
- B、20
- C、15
- D、25
正确答案:C
第5题：
当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
- A、毛毯
- B、纸巾
- C、餐食
- D、矿泉水
正确答案:D
第6题：
教师在对幼儿个体进行管理时应该注意的方面,其中不包括以下哪一点?()。
A.操作活动中材料的提供要关注幼儿个体差异
B.教育内容选择要关注幼儿个体差异
C.集体管理规则的内容要明确且简单易行
D.教师指导要关注幼儿个体差异
参考答案：C
第7题：
在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。
- A、“不晓得”
- B、“喂”
- C、“您好”“对不起”“再见”
正确答案:C
第8题：
在为小旅客服务时，尽量不要为小旅客提供热饮，在有亲属陪同且旅客坚持的情况下，乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中，与此同时，乘务员也要做及时的提醒。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
旅行团服务规范正确的是（）
- A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
- B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
- C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
- D、座位调整一起，便于团体旅客沟通
正确答案:A,B,C
第10题：
在为公务旅客提供餐饮服务前，乘务员一次最多携带（）条桌布出客舱，最靠近手臂的那条不能提供给旅客。
正确答案:9