对
错
第1题:
酒店为住店客人过生日时,需要做哪些工作?
第2题:
如何为非住店客人进行订票服务?
第3题:
如何处理住店客人的换房要求?
第4题:
应收帐是为住店客人的接待单位(或个人)开立的帐户,通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
第5题:
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。
第6题:
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时,怎么办?
第7题:
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()
第8题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题:
()表示住店客人正在使用的客房。
第10题:
赠送价通常指客人住店期间免收房费,但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。