医药商品购销员
多选题接待顾客的技巧有（）A研究心理B区别接待C营业繁忙D有序接待
题目
多选题
接待顾客的技巧有（）
A
研究心理
B
区别接待
C
营业繁忙
D
有序接待
参考答案和解析
正确答案：
A,D
解析：
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第1题：
顾客接待执行与管理的关键是（）。
- A、销售人员行为细节的规范
- B、销售人员的谈判技巧
- C、销售人员的机制灵活
- D、销售人员的诚恳稳重
正确答案:A
第2题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C
第3题：
推销洽谈的技巧有（）。
A.会谈的问候技巧、询问的技巧
B.推荐的技巧、示范的技巧
C.回答顾客问题的技 巧
D.以上所有
正确答案：D
第4题：
售楼人员应具备的技巧包括（）
- A、观察技巧
- B、洽谈技巧
- C、倾听顾客
- D、顾客至上
正确答案:A,B,C
第5题：
营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。
- A、赚钱艺术
- B、接待艺术
- C、服务艺术
- D、售货艺术
正确答案:D
第6题：
接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、介绍商品
- B、了解顾客需求
- C、察颜观色
- D、接触顾客
正确答案:D
第7题：
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
- A、一般情况下
- B、特殊情况下
- C、不同季节
- D、不同场合
正确答案:B
第8题：
面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的_____和良好的心理承受能力。
A.接待技巧
B.倾听技巧
C.语言沟通技巧
D.美容基础知识
正确答案：D
第9题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A
第10题：
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。
- A、运气＞技巧＞顾客接待量
- B、技巧＞运气＞顾客接待量
- C、顾客接待量＞运气＞技巧
- D、顾客接待量＞技巧＞运气
- E、技巧＞顾客接待量＞运气
- F、一样重要
正确答案:D