社会工作实务
问答题案例四 某社区有很多老年残疾人，他们大多需要子女的照顾才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得这些残疾老年人的生活照顾无法得到保障。更糟糕的是，该社区中还存在一些“空巢”老年残疾人，他们的生活更加困难。 【问题】 假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要，拟订一份社区服务方案。
题目
问答题
案例四 某社区有很多老年残疾人，他们大多需要子女的照顾才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得这些残疾老年人的生活照顾无法得到保障。更糟糕的是，该社区中还存在一些“空巢”老年残疾人，他们的生活更加困难。 【问题】 假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要，拟订一份社区服务方案。
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相似问题和答案
第1题：
某社区有近40名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区居委会准备针对这些残疾人开展服务工作。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请拟订一份社区服务方案。
正确答案：
1．问题的陈述与分析
残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作者要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2．方案设计
根据案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：
(1)方案目标
呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
(2)方案实施策略
1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。
2)联系相关康复服务，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。
3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助。联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。
4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。
(3)方案执行
主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。
(4)方案评估
包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。
1．问题的陈述与分析
残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作者要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2．方案设计
根据案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：
(1)方案目标
呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
(2)方案实施策略
1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。
2)联系相关康复服务，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。
3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助。联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。
4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。
(3)方案执行
主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。
(4)方案评估
包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。
第2题：
某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。
【问题】
假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述及分析
上述案例中，受灾居民面临的问题主要有：
①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。
②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。
(2)方案设计
根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：
①方案目标
保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。
②方案实施策略
a．组织受灾严重地区的居民转移至安全地带；
b．协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活；
c．采取措施，维修水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序；
d．对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。
③方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
上述案例中，受灾居民面临的问题主要有：
①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。
②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。
(2)方案设计
根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：
①方案目标
保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。
②方案实施策略
a．组织受灾严重地区的居民转移至安全地带；
b．协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活；
c．采取措施，维修水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序；
d．对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。
③方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
第3题：
假如你是一位街道社工站的社工，你所服务的社区有很多老年残疾人，他们中的一部分老年人需要依靠家人尤其是子女生活，但是，不少子女由于工作繁忙而难以顾全他们残疾的父母。此外，还存在着许多“空巢”老年残疾人。针对这些老年残疾人的需要，请拟订一份社区服务方案。
正确答案：
第4题：
某高校社区里有许多已退休的高校教职员工，最近，他们向社区居委会反映现在的生活没人照顾，生病时没人照看，家中有体力活时没人帮忙，吃完晚饭后就是散步或找人聊天，生活很无趣。
[问题]
假如你是该社区的社会工作者，请针对这些老人的需求，拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
该社区高校退休教职员工在生活上面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、文体活动等方面的一系列问题。
(2)方案设计
根据上述案例中高校退休教职员工面临的问题，社会工作者设计出的社区服务方案如下：
①方案目标。协助高校退休教职员工提高家庭生活质量，发挥他们的特长，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境，实现老有所养、老有所为。
②方案实施策略
a．充分利用老年之家等社区照顾机构，为老人提供居家服务；b．成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务；c．利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难的空巢独身老人料理生活、提供送餐服务等；d．组织开展丰富多彩的各类文体活动，比如，书画比赛、下棋比赛、打太极拳、组织近郊游等活动，发挥老人的特长，丰富老人的生活。
③方案执行。主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估。包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
第5题：
某社区有很多老年残疾人，他们大多需要子女的照顾才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得这些残疾老年人的生活照顾无法得到保障。更糟糕的是，该社区中还存在一些“空巢”老年残疾人，他们的生活更加困难。
【问题】
假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要。拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要。拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
随着人口的老龄化，我国老年人数量不断增长，而老年残疾人的数量也随之增加。大多数老年残疾人由于生理、个人能力等方面的劣势，在家庭和社区中面临着不同程度的困难和需求，主要有以下几个方面：
①“空巢”老年残疾人缺乏家人的关怀；
②由于子女工作繁忙，老年残疾人的日常生活缺乏照料和扶助；
③由于缺乏社区活动能力，导致其与社会隔绝；
④缺乏必要的医疗和疾病常识，不能进行自我照料。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
组织不同形式的社区活动，提升老年残疾人的社区参与度，获得更多的社会支持。
②方案实施策略
a．建立老年残疾人互助小组。
第一，举办疾病预防知识讲座，普及医学常识，提升自我照顾能力；
第二，组织小组活动，丰富老年残疾人的生活，培养他们的兴趣爱好；
第三，建议老年残疾人的子女参与小组活动，增进家人之间的交流与沟通。
b．充分利用社区医疗资源，联合社区居委会、社区卫生服务中心，定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务。
C．整合社区相关资源，提供社区照顾，组织社区志愿者，为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务，比如送餐、打扫卫生等。
d．组织大学生志愿者，定期探望老人，通过探望，帮助老年残疾人了解社会现状，避免与社会脱节。
③方案执行
社会工作者需要整合社区资源，联合社区相关医疗人员、大学生志愿者、社会工作督导等人员为社区活动的开展与实施进行专业辅导和监督。
④方案评估
包括老年残疾人对服务的满意度、老年残疾人家属对服务的满意度，方案执行情况及效果评估等。
随着人口的老龄化，我国老年人数量不断增长，而老年残疾人的数量也随之增加。大多数老年残疾人由于生理、个人能力等方面的劣势，在家庭和社区中面临着不同程度的困难和需求，主要有以下几个方面：
①“空巢”老年残疾人缺乏家人的关怀；
②由于子女工作繁忙，老年残疾人的日常生活缺乏照料和扶助；
③由于缺乏社区活动能力，导致其与社会隔绝；
④缺乏必要的医疗和疾病常识，不能进行自我照料。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
组织不同形式的社区活动，提升老年残疾人的社区参与度，获得更多的社会支持。
②方案实施策略
a．建立老年残疾人互助小组。
第一，举办疾病预防知识讲座，普及医学常识，提升自我照顾能力；
第二，组织小组活动，丰富老年残疾人的生活，培养他们的兴趣爱好；
第三，建议老年残疾人的子女参与小组活动，增进家人之间的交流与沟通。
b．充分利用社区医疗资源，联合社区居委会、社区卫生服务中心，定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务。
C．整合社区相关资源，提供社区照顾，组织社区志愿者，为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务，比如送餐、打扫卫生等。
d．组织大学生志愿者，定期探望老人，通过探望，帮助老年残疾人了解社会现状，避免与社会脱节。
③方案执行
社会工作者需要整合社区资源，联合社区相关医疗人员、大学生志愿者、社会工作督导等人员为社区活动的开展与实施进行专业辅导和监督。
④方案评估
包括老年残疾人对服务的满意度、老年残疾人家属对服务的满意度，方案执行情况及效果评估等。
第6题：
社区照顾的主旨是动用社区资源对有需要的人进行服务，主要是对老年人服务（ ）和残疾人服务
A.学习有困难者
B.儿童
C.社区矫正者
D.生活有困难者
B.儿童
C.社区矫正者
D.生活有困难者
答案：B
解析：
社区照顾的主旨是动用社区资源对有需要的人进行服务，主要是对老年人服务、儿童和残疾人服务。故选B
第7题：
某社区内有十多位残疾人，他们都有长期的照顾者。最近，这些残疾人照顾者大多由于长期照顾而不堪压力，纷纷表现出不同程度的烦躁、低落情绪。
【问题】
假定你是该社区服务中的残疾人社会工作者，请针对此情况为这些残疾人照顾者设计一个小组服务方案。
【问题】
假定你是该社区服务中的残疾人社会工作者，请针对此情况为这些残疾人照顾者设计一个小组服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
由于残疾人主要是生理、心理和社会交往方面存在严重缺损的人，他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也非常广，而残疾人照顾者一般不具有与残疾人相同的生活经历，这就增加了对残疾人生活境况及心理感受的理解难度。残疾人照顾者面对他们的照顾对象时，往往面临许多问题，主要有：
①缺乏相应的专业护理知识，深感在护理方面力不从心，容易心烦气燥；
②长期的日常生活照顾、护理工作枯燥、繁重，而残疾人康复的希望却非常微小，残疾人照顾者缺乏成就感，心理压力很大：
③缺乏有效的资源和支持，没有专家指导，同时也不知道该如何利用社区资源。
(2)方案设计
针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作的方式，为这些残疾人照顾者提供相应的服务，具体方案如下：
①小组名称：你我在一起。
②小组性质：支持小组。
⑧小组成员：残疾人照顾者10～15名。
④小组目标：
总目标：协助残疾人照顾者掌握护理知识、提升护理技能，学会自我调节压力，形成有效地相互支持和帮助的网络。
具体目标：通过专家培训，提升残疾人照顾者的护理技能；通过小组内学习和训练，有效调节自我压力；通过小组活动，形成有效的相互支持和帮助网络。
⑤小组成员招募方式：在社区范围内张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。
⑥小组纲要计划设计，如表2—1所示。
表2—1
⑦方案执行
a．整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等。
b．提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本的护理技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络。
c．监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分。
d．处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。
⑧方案评估
a．小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。
b．小组成员满意度评估。由小组成员对小组进行成效评估。
c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
由于残疾人主要是生理、心理和社会交往方面存在严重缺损的人，他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也非常广，而残疾人照顾者一般不具有与残疾人相同的生活经历，这就增加了对残疾人生活境况及心理感受的理解难度。残疾人照顾者面对他们的照顾对象时，往往面临许多问题，主要有：
①缺乏相应的专业护理知识，深感在护理方面力不从心，容易心烦气燥；
②长期的日常生活照顾、护理工作枯燥、繁重，而残疾人康复的希望却非常微小，残疾人照顾者缺乏成就感，心理压力很大：
③缺乏有效的资源和支持，没有专家指导，同时也不知道该如何利用社区资源。
(2)方案设计
针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作的方式，为这些残疾人照顾者提供相应的服务，具体方案如下：
①小组名称：你我在一起。
②小组性质：支持小组。
⑧小组成员：残疾人照顾者10～15名。
④小组目标：
总目标：协助残疾人照顾者掌握护理知识、提升护理技能，学会自我调节压力，形成有效地相互支持和帮助的网络。
具体目标：通过专家培训，提升残疾人照顾者的护理技能；通过小组内学习和训练，有效调节自我压力；通过小组活动，形成有效的相互支持和帮助网络。
⑤小组成员招募方式：在社区范围内张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。
⑥小组纲要计划设计，如表2—1所示。
表2—1
⑦方案执行
a．整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等。
b．提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本的护理技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络。
c．监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分。
d．处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。
⑧方案评估
a．小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。
b．小组成员满意度评估。由小组成员对小组进行成效评估。
c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
第8题：
你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。
正确答案：
第9题：
某社区的居民主要是外来务工者，他们的子女白天在附近的农民工子弟学校上课学习，下午放学回家后因家长们的忙碌而没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一枯燥。
【问题】
假如你是一名社会工作者，请针对这些外来务工者的子女，拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是一名社会工作者，请针对这些外来务工者的子女，拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
外来务工者子女面临的困境主要有：缺乏和父母的交流、课余生活比较单一、没有人看管照顾、辅导学习等。
(2)方案设计
针对外来务工者子女的困境，社会工作者设计的社区服务方案内容应包括：
①方案目标
丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。
②方案实施策略
a．与孩子们的家长联系，传授他们亲子沟通的方法，使其在有限的时间内增加与孩子的交流，关心他们的学习生活，提高家庭系统的支持作用；
b．联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；
c．利用自身资源，在这些孩子内部建立互帮互助小组，如课余时间组织有意义的活动或在一起完成功课等；
d．定期组织一些外出活动，让孩子们开阔眼界，了解城市的变化；
e．利用社区其他资源为孩子们提供服务，例如安排晚托班、提供膳食、提供活动场所等。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
外来务工者子女面临的困境主要有：缺乏和父母的交流、课余生活比较单一、没有人看管照顾、辅导学习等。
(2)方案设计
针对外来务工者子女的困境，社会工作者设计的社区服务方案内容应包括：
①方案目标
丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。
②方案实施策略
a．与孩子们的家长联系，传授他们亲子沟通的方法，使其在有限的时间内增加与孩子的交流，关心他们的学习生活，提高家庭系统的支持作用；
b．联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；
c．利用自身资源，在这些孩子内部建立互帮互助小组，如课余时间组织有意义的活动或在一起完成功课等；
d．定期组织一些外出活动，让孩子们开阔眼界，了解城市的变化；
e．利用社区其他资源为孩子们提供服务，例如安排晚托班、提供膳食、提供活动场所等。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
第10题：
某社区有很多大龄单身青年，他们大多不太懂得交友技巧，人际圈子也比较狭小，而对配偶的要求却很高，比较挑剔，所以，一直没有解决个人问题。不过，他们都有婚恋方面的需求。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些大龄单身青年的需求，拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些大龄单身青年的需求，拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(I)问题的陈述与分析
该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助大龄单身青年学习交友技巧；拓宽交友范围；改变择偶观念；提供交友平台。
②方案实施策略
a．通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；
b．定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；
c．邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；
d．联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；
e．对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。
③方案执行
包括充分开展大龄单身青年择偶需求调查；整合社区相关资源，提供服务；监督服务执行进度等。
④方案评估
包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助大龄单身青年学习交友技巧；拓宽交友范围；改变择偶观念；提供交友平台。
②方案实施策略
a．通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；
b．定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；
c．邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；
d．联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；
e．对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。
③方案执行
包括充分开展大龄单身青年择偶需求调查；整合社区相关资源，提供服务；监督服务执行进度等。
④方案评估
包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。