文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。
第2题：
出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？
正确答案: 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
（1）站姿。
要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
（2）坐姿。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
（3）蹲姿。
通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
（4）手姿。
①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
（5）行姿。
行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。
第3题：
公安机关的“窗口单位”主要是面向社会，接待和服务群众的单位，是塑造公安机关良好形象的重要阵地。下列属于某县公安机关“窗口单位”的是：
A.某县公安局宣传科
B.某县公安局法制大队
C.某县公安局政工科
D.某县公安局交警大队
B.某县公安局法制大队
C.某县公安局政工科
D.某县公安局交警大队
答案：D
解析：
本题考查公安队伍正规化建设。公安局交警大队是全县道路交通管理执行机关，在县公安局党委领导下，在地区交警支队具体指导下进行工作，主要职责是：依法对全县道路交通实行统一管理，维护全县道路交通秩序，预防和减少交通事故。在地区支队指导下，根据本县道路交通情况，适时组织各种交通安全的专项治理。具体负责全县机动车辆及驾驶员的管理业务。负责境内各种交通事故的调查、分析、责任认定、调解处理、事故统计工作，并向有关领导和部门提出本县事故预防对策。具体组织各项交通勤务，保证安全有序，畅通的道路交通环境。实施个别时期的交通管制工作。做好交通安全和交安委工作。负责本大队财务工作的管理，指导和监督。做好上级领导机关交办的其他工作任务，属于窗口单位，符合题意当选；选项A，市公安局宣传科是负责全市公安机关宣传工作的综合职能部门，故排除；选项B公安局法制大队，主要负责指导所属公安系统法制建设工作；组织、指导公安执法监督检查工作；负责分局的行政复议、行政诉讼、国家赔偿工作；承办市劳动教养委员会的日常工作；负责需经分局审批的行政处罚案件的审核、监督工作，故排除B；选项C公安局政工科的职责是主要负责公安局的思想政治工作，故排除；因此本题选择D。
第4题：
公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。
正确答案:正确
第5题：
商务拜访接待礼仪包括哪些内容？
正确答案: （1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。
（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。
第6题：
接待礼仪有哪些规范？
正确答案: （1）称呼的要求和规范；
（2）致意的方法与规范；
（3）名片的索取与交换；
（4）握手的运用与规范；
（5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；
（6）日常接待工作。
第7题：
举办“中博会”，对“窗口”单位服务水平和保障能力是一个考验，请问学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求？
正确答案: （1）爱岗敬业、尽职尽责。
（2）诚实守信、优质服务。
（3）仪容端庄、着装整洁。
（4）语言文明、态度温馨。
第8题：
吃西餐时有哪些礼仪要求？（吃西餐的礼仪有哪些）
正确答案: 讲究吃不同的菜要用不同的刀叉，不同场合饮用不同的酒；
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉；
取用刀叉按照由外向内的顺序，吃一套菜换一套刀叉。
第9题：
吃中餐时有哪些礼仪要求？
正确答案: 要等主人招呼后再动手；
夹菜应夹离自己较近的地方；
掉在盘外的不可再放到盘内吃；
吃东西要闭嘴咀嚼；
进餐打喷嚏要把头转向外，用手帕掩住口鼻；
用餐最好不要吸烟。
第10题：
赠送礼物时有哪些礼仪要求？
正确答案:赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。