文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
文明礼仪在思想感情和行为态度上它的主要含义是什么？
正确答案: 一是指思想感情上要热爱和尊敬父母。即子女对父母养育之恩，有出自内心的爱戴和敬重感激之情，
二是指行为态度上，对父母的忠告和教诲，能虚心接受，恭敬有礼，尽可能按父母的要求去做，并在生活上能体贴照顾父母，为父母分忧解难。不任性，不固执。
第2题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
正确答案: 应确认客户是否有其他需求，并感谢客户，等客户先挂断电话再挂电话，不可强行挂断。
第3题：
()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。
A.交往性礼仪
B.工作惯例礼仪
C.服务性礼仪
D.纪念性礼仪
参考答案：C
第4题：
在社交礼仪中，“不必过嫌”的基本含义是什么？
正确答案:在国际交际中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。
第5题：
服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？
正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。
第6题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
第7题：
服务礼仪的基本内容是什么？
正确答案: 仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、岗位礼仪规范和行业礼仪规范。
第8题：
在服务礼仪中，基本*站姿的定义和标准是什么？
正确答案: 基本*站姿实际上指的是人们在自然直立时采取的正确姿势。
它的标准是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿呈“V”状分开，二者之闻相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）。注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
第9题：
服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？
正确答案: 1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。
第10题：
服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？
正确答案:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。