文明礼仪知识竞赛

单选题按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）A 5天B 7天C 10天D 15天

题目
单选题
按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
A

5天

B

7天

C

10天

D

15天

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第1题：

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月


正确答案：A

第2题：

按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

根据《电信和互联网用户个人信息的保护规定》的规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起()内答复投诉人。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日


参考答案：C

第4题：

凡列入督查督办事项，都必须实行闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。


正确答案:正确

第5题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。


正确答案:15

第6题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。

A.10

B.15

C.20

D.30


正确答案：B

第7题：

对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

  • A、当日之内
  • B、三个工作日
  • C、五个工作日
  • D、承诺答复时间

正确答案:D

第8题：

根据工业和信息化部《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起()内答复投诉人。

A.三日

B.七日

C.十日

D.十五日


参考答案：D

第9题：

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。


正确答案:15

第10题：

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。

  • A、5日
  • B、10日
  • C、15日
  • D、20日

正确答案:C

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