文明礼仪知识竞赛
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
题目
单选题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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相似问题和答案
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
- A、保持手部的清洁
- B、养成勤洗手的良好习惯
- C、养成勤剪指甲的良好习惯
- D、要求指甲不得长于1cm
正确答案:D
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
- A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
- B、信息内容简洁
- C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
- D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
正确答案:D
第3题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A、仪容仪表、形体仪态
B、表情神态、沟通语言
C、接待礼仪、电话礼仪
D、会议礼仪、社交礼仪
E、营销礼仪、社交礼仪
参考答案：ABCD
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
- A、先生
- B、大哥
- C、女士
- D、阿姨
正确答案:D
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
- A、要求做到"六声"服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
正确答案:A
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
- A、双手接递款项
- B、轻拿轻放
- C、不抛不弃
- D、保持安静
正确答案:D
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
- A、点头微笑致意
- B、欠身微笑致意
- C、摆手致意
- D、合手致意
正确答案:D
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳
- C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案:A
第10题：
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）
- A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
- B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
- C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
- D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
正确答案:C