地方导游基础知识

多选题“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　　）。A以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重B礼貌待客C平等待客D诚信待客E文明待客

题目
多选题
“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　　）。
A

以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B

礼貌待客

C

平等待客

D

诚信待客

E

文明待客

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第1题：

导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

A、“服务至上”原则

B、“宾客至上”原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、维护游客合法权益原则


正确答案：BCD

第2题：

当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 （ ）


正确答案：×
导游首先应婉拒。 

第3题：

外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 【 】


正确答案：×

第4题：

导游工作的基本原则是()。

A、宾客至上

B、服务至上

C、为大家服务

D、规范至上


参考答案：ABC

第5题：

导游工作的原则是()。

A、“宾客至上”的原则

B、AIDA原则

C、合理而可能原则

D、维护游客合法权益的原则


参考答案：ABCD

第6题：

导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。

A．宾客至上

B．合理而可能

C．主随客便

D．完全遵从游客的要求


正确答案：BC
略

第7题：

外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（ ）


正确答案：×

第8题：

外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )


正确答案：×

第9题：

导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持( )原则，严守国家机密。

A．内外有别

B．宾客至上

C．不卑不亢

D．求同存异


正确答案：A
[解析]从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

第10题：

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则


正确答案:正确

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