地方导游基础知识

单选题导游出境带团的上岗证明是(  )。A 初级外语导游证B 中级外语导游证C 高级外语导游证D 领队证

题目
单选题
导游出境带团的上岗证明是(  )。
A

初级外语导游证

B

中级外语导游证

C

高级外语导游证

D

领队证

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第1题:

导游出境带团的上岗证明是( )。

A.初级外语导游证

B.中级外语导游证

C.高级外语导游证

D.领队证


正确答案:D

第2题:

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是()

A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力

答案:D
解析:

第3题:

导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?


正确答案:

导游人员带团的特点:
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务,接待并为游客服务的时间相对较短,和游客的接触也不深,即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点,是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性,因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点,导游人员与游客相处时,应以下列原则为带团准则:
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础,是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面,一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想,也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何,导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱,导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张,因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同等的待遇是合情合理的,导游人员应该尽力把事情办得人人满意,皆大欢喜,除非特殊情况,导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。

第4题:

小张带团时,因违规被扣完10分,他可凭()完成团队剩佘行程。

  • A、导游证
  • B、旅游执法单位发给的临时导游证
  • C、旅游执法单位出具的保留导游证证明
  • D、当地旅游局发给的临时导游证

正确答案:C

第5题:

导游小韩带团去泰国旅游,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一游客参与了街头的扑克赌博,结果被当地警方处以重罚,并驱逐出境。请问小韩的工作中有哪些疏忽之处,此类事件应该如何预防?


正确答案: 疏忽之处:没有事先讲解和提醒旅游地的相关风俗和禁忌。
预防:
(1)当带团去国外或外地旅游时,作为导游应先了解相关的风俗和禁忌。
(2)导游作为旅行社的代表,有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解,遇到要点一定要反复强调,必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
(3)随时注意游客的举动,遇到有违当地法规和禁忌的事情,导游要及时制止。

第6题:

导游带团是否成功,主要看游客是否接受导游内容。


正确答案:×

第7题:

乘国际航班出境,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前()到机场。

A:40分钟
B:60分钟
C:90分钟
D:120分钟

答案:D
解析:

第8题:

导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】


正确答案:×

第9题:

简述导游带团的理念?


正确答案: 1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持,信守承诺,树立诚信形象。
2.理解游客。多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受。
3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时,导游员的指令才会被游客愿意接受,导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。
4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体,他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作,保证接待计划的顺利完成,实现共赢。善于合作,是合格导游员的必备条件。

第10题:

正在带团过程中的导游人员,如果其10分值被扣完,可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。


正确答案:正确

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