地方导游基础知识

单选题导游人员在带团过程中,比较常用的界域语是(  )。A 亲热界域语和公众界域语B 亲热界域语和社交界域语C 个人界域语和社交界域语D 社交界域语和公众界域语

题目
单选题
导游人员在带团过程中,比较常用的界域语是(  )。
A

亲热界域语和公众界域语

B

亲热界域语和社交界域语

C

个人界域语和社交界域语

D

社交界域语和公众界域语

参考答案和解析
正确答案: C
解析:
界域语可分为三类:①亲热界域语是接触性界域语,即双方有身体上的接触,如拥抱、亲吻等,导游人员通常不用,假如出于尊重对方习俗非用不可,也应慎重,应符合对方的习俗礼仪;②个人界域语是接近性界域语,距离一般为一米左右,语义为“亲切、友好”,如促膝交谈、围坐聊天等;③社交界域语是交际性界域语,距离一般为两米左右,语义为“严肃、庄重”,如商务谈判、导游讲解等。导游人员在带团过程中,比较常用的是个人界域语和社交界域语,应避免使用亲热界域语。无论是讲解服务还是生活服务,要注意给旅游者留出充足的个人空间,避免侵犯他们的隐私,这既是一种修养,更是对旅游者的一种尊重。
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相似问题和答案

第1题:

导游人员与旅游者之间的距离在0~46厘米之间,这指的是 ( ) A.私人界域 B.亲密界域 C.社交界域 D.公众界域


正确答案:B

第2题:

导游人员和旅游者之间的距离在610厘米以上,这指的是( ) A.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域


正确答案:D

第3题:

根据《导游人员管理实施办法》规定,导游人员在带团过程中,以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,应扣除( )分。


正确答案:
6

第4题:

导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。()


正确答案:错误

第5题:

在导游活动中,界域语大体可以分为三种形式,即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。


正确答案:

个人,社交

第6题:

导游人员与旅游者之间的距离在46~122厘米之间,这指的是 ( ) A.亲密晃域 B.私人界域 c.社交界域 D.公众界域


正确答案:B

第7题:

在导游服务工作中,导游人员与旅游者之间的空间可以根据双方距离远近划分为 ( ) A.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域


正确答案:ABCD

第8题:

导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?


正确答案:

导游人员带团的特点:
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务,接待并为游客服务的时间相对较短,和游客的接触也不深,即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点,是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性,因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点,导游人员与游客相处时,应以下列原则为带团准则:
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础,是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面,一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想,也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何,导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱,导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张,因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同等的待遇是合情合理的,导游人员应该尽力把事情办得人人满意,皆大欢喜,除非特殊情况,导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。

第9题:

导游人员在带团过程中,无论是哪个环节的工作,都需要导游人员动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务,这表表示导游带团具有()特点

A:服务的互利性
B:服务的短暂性
C:服务的流动性
D:服务的主动性

答案:D
解析:

第10题:

评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。


正确答案:正确

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