地方导游基础知识
单选题人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ ），是导游人员与游客交往的重要基础。A 半斤八两B 自欺欺人C 诚实谦虚D 诚实无欺
题目
单选题
人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ ），是导游人员与游客交往的重要基础。
A
半斤八两
B
自欺欺人
C
诚实谦虚
D
诚实无欺
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相似问题和答案
第1题：
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。
A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：D
解析：
当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。
第2题：
导游人员处理错接事故的措施中，错误的是()。
A:报告旅行社领导
B:向游客说明情况并致歉
C:与错接的导游协商
D:如错接的团分属两家接待社，必须换团
B:向游客说明情况并致歉
C:与错接的导游协商
D:如错接的团分属两家接待社，必须换团
答案：C
解析：
第3题：
导游沟通协调礼仪包括()
A、善于预测与把握客人心理
B、善于激发游客的兴趣
C、善于调节游客的情趣
D、善于处理突发事件
E、掌握沟通协调技巧
参考答案：ABCE
第4题：
导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
正确答案:正确
第5题：
为什么把差不多叫“半斤八两”（）。
- A、八两比半斤略多三两，差不多
- B、古代半斤就是等于八两
- C、古代八两比半斤略微少一点
正确答案:B
第6题：
针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
答案：B
解析：
针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。
第7题：
成语“半斤八两”中半斤和八两哪一个更重？
正确答案: 成语“半斤八两”中半斤和八两一样重。
第8题：
导游与游客交往的重要基础是（ ）。A．恪守信誉，诚实无欺B．平等待客，一视同仁C．热情友好，以礼待客D．平等互利，双赢无败
正确答案：A
第9题：
游客要求换餐，导游员该如何处理？
正确答案: 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。
第10题：
游客要求换住单间，导游员该如何处理？
正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。