地方导游基础知识

单选题旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。A 超值服务B 延伸服务C 情感服务D 到家服务

题目
单选题
旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。
A

超值服务

B

延伸服务

C

情感服务

D

到家服务

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
A项，微笑服务，是指旅游从业人员通过真诚欢迎的象征。旅游业的微笑服务是重要的，我们更应该倡导“素质服务”和“知识服务”，把真诚的微笑与导游员的良好素质，广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的“超值服务”。B项，延伸服务，就是根据宾客的个性需要，在满足其服务标准需要之外，将服务内容延伸。C项，情感服务，是指旅游服务不仅要满足宾客的物质需求，而且在服务过程中强调旅游从业人员对旅游者的情感投入，强调服务的人性化，用心、用情为宾客服务。D项，到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

旅游从业人员的微笑应是()

A、自信的

B、真诚的

C、热情的

D、礼貌的

E、有魅力的


参考答案：ABCD

第2题：

旅游服务是旅游业从业人员借助各种旅游设施、设备向旅游者提供的各种劳务。()


参考答案：正确

第3题：

社会主义旅游业职业道德的作用主要体现在【 】

A．提高旅游从业人员素质，促进旅游业的发展

B．改善经营管理，提高经济效益和社会效益

C．改善服务态度，提高服务质量

D．建设社会主义精神文明，推动良好社会风气的形成


正确答案：ABCD

第4题：

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）


正确答案:正确

第5题：

旅游心理服务的要领是()。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、使用柔性语言

D、与游客建立“伙伴关系”


参考答案：ABCD

第6题：

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。


正确答案：
基础和根本　　必要前提

第7题：

微笑服务的意义之一是( )

A.微笑服务是完成领导任务的表现

B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用

C.微笑服务是爱岗敬业的表现

D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现


答案：C    

第8题：

规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）


正确答案：×

第9题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

  • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
  • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
  • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
  • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第10题：

旅游业要真正发挥作用，旅游设施固然重要，更为重要的是（）

  • A、旅游资源
  • B、旅游景点
  • C、旅游交通
  • D、旅游人才

正确答案:D

更多相关问题
相关内容