地方导游基础知识

多选题为保证导游服务质量，导游人员应具备一定的法规意识和职业道德，其中包括（　　）。A遵纪守法B遵守公德C尽职敬业D维护旅游者的合法权益E有较强的业务能力

题目
多选题
为保证导游服务质量，导游人员应具备一定的法规意识和职业道德，其中包括（　　）。
A

遵纪守法

B

遵守公德

C

尽职敬业

D

维护旅游者的合法权益

E

有较强的业务能力

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第1题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）


正确答案：√
略

第2题：

对导游人员的考核项目和内容主要包括（ ）。

A．职业道德

B．工作态度

C．导游技能

D．导游知识


正确答案：BCD

第3题：

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。 （ ）


正确答案：√
略

第4题：

《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）

  • A、提高服务意识和职业道德水平
  • B、提高政治意识和服务意识
  • C、提高业务素质和职业技能
  • D、提高服务意识和职业技能

正确答案:C

第5题：

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

  • A、导游人员的管理
  • B、导游服务质量管理
  • C、导游回扣的管理
  • D、导游小费的管理

正确答案:A

第6题：

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


参考答案：正确

第8题：

导游人员应具备的职业意识主要包括（ ）。

A．服务意识

B．安全意识

C．市场意识

D．证件意识


正确答案：ABCD
略

第9题：

导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？


正确答案: 1.热情友好，宾客至上
2.诚实守信，办事公道
3.文明礼貌，优质服务
4.不卑不亢，一视同仁
5.爱岗敬业，忠于职守
6.遵纪守法，廉洁奉公
7.团结协作，顾全大局
8.钻研业务，提高技能

第10题：

导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。


正确答案:错误

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