地方导游基础知识
多选题下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（ ）。A自办理完住宿登记手续之时起B客人提着行李走进饭店C客人向总服务台询问住宿价格D客人预订，饭店接受预订
题目
多选题
下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（ ）。
A
自办理完住宿登记手续之时起
B
客人提着行李走进饭店
C
客人向总服务台询问住宿价格
D
客人预订，饭店接受预订
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相似问题和答案
第1题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
- A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
- B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
- C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
- D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
正确答案:D
第2题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
- A、主动介绍本地概况
- B、主动介绍饭店周边情况
- C、主动了解客人家庭的详细情况
- D、主动介绍饭店的特点
正确答案:C
第3题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
- A、满足客人的住宿要求
- B、掌握客人的特别要求
- C、分析客源市场状况
- D、保持与增加饭店收入
- E、提高饭店的出租率
- F、建立稳定的客源市场
正确答案:D,E,F
第4题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
正确答案:正确
第5题：
饭店与旅客之间的合同关系和饭店对旅客人身及财产安全保护的义务和责任在时间范围上是一致的。
正确答案:正确
第6题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、认真听取客人意见
- B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
- C、代表饭店表示歉意
- D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
正确答案:D
第7题：
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
- A、客人永远不会错
- B、顾客是上帝
- C、以人为本
- D、优质服务
正确答案:A
第8题：
“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。
- A、大饭店时期
- B、商业饭店时期
- C、新型饭店时期
- D、客栈时期
正确答案:B
第9题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
正确答案:正确
第10题：
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。
- A、金钥匙
- B、总台接待员
- C、问讯主管
- D、大堂副理
正确答案:D