前厅服务员考试
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A、立即向客人道歉B、如果是误传，应向客人说明实际情况C、感谢客人提出的批评D、与客人分庭抗礼
题目
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
- A、立即向客人道歉
- B、如果是误传，应向客人说明实际情况
- C、感谢客人提出的批评
- D、与客人分庭抗礼
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
- A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
- B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
- C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
- D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
正确答案:D
第2题：
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
- A、向客人加收半天房费
- B、向客人说明房间已出租的原因
- C、问清缘由
- D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
正确答案:A
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
参考答案：AD
第4题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
正确答案:错误
第5题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
- A、可电话咨询客人未到点的原因
- B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
- C、将客人列入“黑名单”
- D、主动征求意见，争取下次成交
正确答案:C
第6题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
- A、次日预抵店
- B、当日
- C、未来10天预抵店
- D、已离店
正确答案:D
第7题：
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、主动提出若干建议
- B、立即终止服务
- C、对客人表示感谢
- D、尽可能提前向客人发致歉函
正确答案:B
第8题：
在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
参考答案：C
第9题：
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
- A、向客人说明价格的附加值
- B、催促客人加快做出答复
- C、要有消费意识
- D、应多站在客人的角度考虑问题
正确答案:C
第10题：
面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
- A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
- B、急于向客人说明原由
- C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
正确答案:B