导游业务

多选题地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。A做好购物促销工作B提示当地的购物陷阱C带游客去定点商店购物D当好旅游者的购物参谋E妥善处理游客购物方面的个别要求

题目
多选题
地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。
A

做好购物促销工作

B

提示当地的购物陷阱

C

带游客去定点商店购物

D

当好旅游者的购物参谋

E

妥善处理游客购物方面的个别要求

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第1题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）


正确答案：√
略

第2题：

地陪进行景区导游服务时应注意哪些事项？


正确答案：
    4．答案要点：(1)下车前请领队或全陪通知客人在景区游览的时间、集合时间和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征；(2)购票入园，统计购票人数利用优待措施获得门票减免；(3)带游客进入景区，在景区示意图前讲解游览线路，强调注意事项；(4)景区导游讲解．

第3题：

导游服务团队中的全陪和地陪有着共同的利益——______．


正确答案：
发展中国旅游业

第4题：

地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。


正确答案:正确

第5题：

旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？


正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

第6题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

导游服务的主体是（）

  • A、导游人员
  • B、地陪导游人员
  • C、具有导游资格的导游人员
  • D、全陪导游人员

正确答案:C

第8题：

______是地陪向游客直接提供导游服务的开始．


正确答案：
接站

第9题：

地陪人员的职责有安排旅游活动日程、做好接待计划、提供导游、讲解服务、维护安全、处理问题。


正确答案:正确

第10题：

地陪人员的职责有（）

  • A、安排旅游活动日程
  • B、做好接待计划
  • C、提供导游、讲解服务
  • D、维护安全
  • E、处理问题

正确答案:A,B,C,D

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