导游业务

判断题导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。（　　）A 对B 错

题目
判断题
导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点．

A．独立性强

B．脑体高度结合

C．复杂多变

D．涉外性


正确答案：C

第2题：

导游服务复杂多变的特点表现在()。

A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心

B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任

C.游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体

D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求


正确答案：ABC

第3题：

导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．


正确答案：
信誉 合法权益 双重代表

第4题：

导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员

答案：A,C,D
解析：

第5题：

导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。

A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

答案：A
解析：

第6题：

导游人员在安排旅游活动和节奏时应处理好的关系有( )。

A、强与弱的关系

B、多数与少数的关系

C、导游与游客的关系

D、劳与逸的关系


正确答案：ABD

第7题：

导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。

A、服务的环节复杂

B、服务对象和需求复杂

C、人际关系复杂

D、要面对各种物质诱惑和精神污染


正确答案：BCD

第8题：

导游服务的复杂多变主要表现在( )．

A．服务的环节复杂

B．服务对象和需求复杂

C．人际关系复杂

D．要面对各种物质诱惑和精神污染


正确答案：BCD

第9题：

导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。

A.导游服务集体之间的关系
B.导游与不同游客的关系
C.导游与组团社的关系
D.导游与接待社之间的关系
E.导游与各种服务供给单位的关系

答案：A,B,E
解析：

第10题：

导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。


答案：对
解析：

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