初级银行从业
单选题客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（ ）A 正确B 错误
题目
单选题
客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（ ）
A
正确
B
错误
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
以下说法正确的是()。
A.争取新客户的成本低
B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
C.保留老客户的成本低
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
参考答案：D
第2题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第3题：
大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
参考答案：D
P171-172
P171-172
第4题：
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
正确答案:正确
第5题：
客户关系管理的三大阶段为（）。
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:D
第6题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第7题：
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略
第8题：
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
正确答案：BCD
第9题：
客户关系管理的三大阶段（）
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:C
第10题：
客户关系管理的重点是（）。
- A、提高顾客转移率
- B、吸引新顾客
- C、扩大市场份额
- D、培养忠诚顾客
正确答案:D